1 ¿Qué es lo qué haces?
2. ¿A quién le importa lo que haces?
3. ¿Cómo haces que te escuchen a aquellos que les importa lo que haces?
Cuadndo trabajo con clientes una de las primeras cosas que les pido que hagan es que contesten estas 3 preguntas. Pienso que estas 3 respuestas deben estar en la mente, con toda claridad, de cualquier emprendedor y dueño de un negocio. Desde un estilista hasta un consultor...no importa qué hagas, hacerte esas preguntas le dará sentido y claridad a lo que buscas obtener de tu empresa.
Podría parecer que son preguntas sencillas, sin embargo, es importante que analices a fondo lo que dicen y trates de ver todas las respuestas desde todos los ángulos posibles. El famoso "think outside the box". Sólo así entenderás su elegancia y poder.
Veamos el ejemplo de un estilista...
1. ¿Qué es lo que haces? Es decir, tus productos y/o servicios. La mayoría de los emprendedores hacen mucho más de lo que ellos creen que hacen. Para contestar esta pregunta debes examinar los beneficios y las consecuencias positivas accidentales de lo que haces.
Respuesta del estilista: Corto el cabello de las personas.
Un poco más allá: Hago que las personas se sientan hermosas y atractivas.
2. ¿A quién le importa lo que haces? Es decir, tu mercado. Presta especial atención a qué clientes estás atrayendo. ¿Cómo ven el mundo las personas que compran o usan tu producto o servicio? ¿Qué leen? ¿En dónde compran? ¿A quién escuchan? ¿Cuáles son sus valores?
Respuesta del estilista: ¡Pues todas las personas que tienen cabello!
Un poco más allá: Mujeres entre 20 y 50 años de edad que buscan el mejor corte y tinte por menos de $1,000 y a quiénes les gusta platicar sobre revistas y cocina.
3. ¿Cómo haces que te escuchen a aquéllos que les importa lo que haces? Para llegar de forma efectiva a tu cliente ideal debes abarcar la mayor parte de tu mercado con el menor esfuerzo posible. ¿Cómo llega a ti la mayor parte de tus clientes?
Respuesta del estilista: Con tarjetas de presentación y un anuncio en la sección amarilla.
Un poco más allá: Mis mejores clientes los he obtenido por alguien que los recomienda conmigo. Les ofrezco un corte gratis por cada 5 personas que vienen recomendados.
La fórmula para atraer muchos clientes a tu negocio en realidad es muy sencilla, sin embargo las respuestas a estas preguntas a veces no son fáciles. Quise poner el ejemplo de un estilista para que veas que una actividad tan común puede innovar la forma en la que hace las cosas.
Tómate el tiempo para contestar a estas preguntas y deja tus respuestas en la sección de comentarios.
FUENTE: Marco Ayuso, experto en atracción de clientes para pequeños negocios, fundador del sitio AtracciónDeClientes.com
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