En el libro “Equipos Imbatibles” los autores  Gostick y Elton nos dicen que en sus investigaciones sobre el trabajo en equipo descubrieron que los líderes que consiguen mejores resultados en los negocios es cuando dan la impresión a sus  empleados de ser capaces en las siguientes áreas. (Los llamados 4 Básicos + el Reconocimiento).

1.- Fijar metas (saber adónde vas).
2.- Comunicar (usar de forma inteligente la voz y los oídos).
3.- Confiar (creer en los demás y hacer que ellos confíen en ti).
4.- Rendir cuentas (hacer lo que has dicho que harás).
MÁS:
5.- Reconocimiento (apreciar y reconocer públicamente los puntos fuertes de los demás).

El efecto de estas características en los resultados finales son asombrosos nos dicen. Cuando los líderes combinan los 4 básicos con un reconocimiento frecuente y basado en los objetivos, el rendimiento era más de tres veces superior que el que conseguían los líderes que no desarrollaban estas cualidades con su equipo. Asimismo, la moral del equipo era más del doble de alta. Además, los equipos donde se llevaban a cabo los 4 Básicos + el Reconocimiento recibían puntuaciones más altas de los empleados, también ocupaban una de las primeras posiciones en la satisfacción del cliente, la satisfacción de los empleados y en la conservación de ambos.

Los 4 Básicos son muy importantes y muchas empresas dicen que lo transmiten a su personal de manera eficiente, sin embargo el Reconocimiento es algo que pasa desapercibido.
Los autores nos dicen que en 2009 evaluaron a más de cinco mil empleados y directores de empresas. Más de la 55% declararon que la última vez que sus jefes expresaron públicamente su agradecimiento había sido más de seis meses atrás, un 15%  afirmó que hacía un año o más que se le había reconocido… los demás dijeron nunca haber sido reconocidos públicamente por su desempeño. A pesar de que el resultado del estudio demostraba que incrementar el reconocimiento y los elogios conlleva un descenso en la rotación del personal y un aumento de la lealtad y la satisfacción de los clientes, además del incremento de la productividad y los beneficios del equipo.

Un estudio de departamento de Trabajo de Estados Unidos demuestra que la principal razón por las que las personas dejan sus trabajos es que no se sienten apreciados.  

Para recordar: Los empleados jamás renuncian a las empresas… renuncian al jefe.

Oscar Marcos Gómez es especialista en Servicio al Cliente, www.crea.com.mx