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La tecnología ha avanzado mucho en poco tiempo gracias a la industria del entretenimiento. Gracias a las necesidades de conectividad, recursos para jugar, ligar, ver videos y demás es que tenemos porcesadores multi-núcleos, mejores pantallas y más cosas que hacer en Internet. Esto, a quienes nos dedicamos al PR2.0, nuevos medios y medios sociales nos ayuda a tener una mejor interacción con los clientes.

La base de estos nuevos métodos de comunicación es que las marcas no tienen control sobre su mensaje como en los medios tradicionales, ahora los usuarios/clientes pueden responder en la "cara" de la marca lo que realmente piensan de ellos y manipular ese mensaje en un nuevo "de boca en boca". Las marcas de lo que realmente tienen control es del nivel de confianza que pueden dar a sus clientes.

Para muchas agencias y marcas entrar en este nuevo juego es complicado, no sólo por que no saber por donde entrar y comunicarse y dirigir sus esfuerzos, su mayor miedo es cómo enfrentar los comentarios negativos sobre sus productos o servicios. Normalmente contratan profesionales que tienen una experiencia y entrenamiento tradicional y siempre trasladan esa experiencia a un nuevo medio que tiene sus propias reglas que, no necesariamente son las mismas que han experimentado. Ahora estos grupos se enfrentan a un nuevo abanico de posibilidades tecnológicas que pueden dispersar mejor su mensaje y la cuestión se vuelve siempre a: "¿porqué no lo puedo hacer yo? ¿y deveras me va a ayudar? ¿quién más lo ha hecho...y le ha funcionado? yo ahí es donde ligo, chateo, juego o platico...no es un medio serio" o al simple "xxxx marca lo está haciendo, yo también lo quiero, pero quiero que sea mejor que el de ellos".