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La tecnología ha avanzado mucho en poco tiempo gracias a la industria del entretenimiento. Gracias a las necesidades de conectividad, recursos para jugar, ligar, ver videos y demás es que tenemos porcesadores multi-núcleos, mejores pantallas y más cosas que hacer en Internet. Esto, a quienes nos dedicamos al PR2.0, nuevos medios y medios sociales nos ayuda a tener una mejor interacción con los clientes.
La base de estos nuevos métodos de comunicación es que las marcas no tienen control sobre su mensaje como en los medios tradicionales, ahora los usuarios/clientes pueden responder en la "cara" de la marca lo que realmente piensan de ellos y manipular ese mensaje en un nuevo "de boca en boca". Las marcas de lo que realmente tienen control es del nivel de confianza que pueden dar a sus clientes.
Para muchas agencias y marcas entrar en este nuevo juego es complicado, no sólo por que no saber por donde entrar y comunicarse y dirigir sus esfuerzos, su mayor miedo es cómo enfrentar los comentarios negativos sobre sus productos o servicios. Normalmente contratan profesionales que tienen una experiencia y entrenamiento tradicional y siempre trasladan esa experiencia a un nuevo medio que tiene sus propias reglas que, no necesariamente son las mismas que han experimentado. Ahora estos grupos se enfrentan a un nuevo abanico de posibilidades tecnológicas que pueden dispersar mejor su mensaje y la cuestión se vuelve siempre a: "¿porqué no lo puedo hacer yo? ¿y deveras me va a ayudar? ¿quién más lo ha hecho...y le ha funcionado? yo ahí es donde ligo, chateo, juego o platico...no es un medio serio" o al simple "xxxx marca lo está haciendo, yo también lo quiero, pero quiero que sea mejor que el de ellos".
Estos nuevos medios tienen sus propias reglas, lenguaje, etiquetas, puntos de reunión y hasta fobias/vacunas contra anuncios patrocinados, banners y demás que por más lúdico que se considere es una tendencia mundial que según Puro Marketing dice "Durante el 2009 la apuesta de las empresas estará claramente dirigida hacia los medios de comunicación online y las redes sociales donde se destinará gran parte de las inversiones con el objetivo de que tanto productos, servicios y marcas mantengan y aumenten su visibilidad y presencia en el medio internet.
El aumento de la inversión en el medio internet sumado a los ajustes y recortes de los presupuestos destinados a publicidad y acciones de marketing conllevará a que las empresas comiencen a dejar en un segundo plano otros medios que hasta ahora eran casi un canal o soporte obligado. La televisión y la prensa escrita serán sin duda los medios más perjudicados debido a los cambios de hábitos de los consumidores que invierten gran parte de su tiempo conectados a la rede de redes."
Es difícil aún encontrar empresas serias que no prometan que con una campaña de adwords van a conseguir 60 mil usuarios únicos -si es así, desconfíe- en poco tiempo, hay que tomar en cuenta que estas son acciones de mediano plazo. Si hay comentarios negativos lo mejor es enfrentarlos a borrarlos o editarlos porque si lo hace la siguiente vez va a ver ese comentario negativo replicado en 30 sitios más con mayor o igual relevancia y no van a ser tan behementes como si los enfrentara en un principio, finalmente, en experiencia de marketers tradicionales es mejor convertir a un cliente inconforme e un fan de la marca porque se ha sentido atendido.
NeoSocial Media ha surgido de un proyecto de tésis de posgrado y hemos desarrollado muchas campañas exitosas Online combinadas con BTL, para cerrar el círculo de la experiencia con los usuarios de la marca, también hemos apoyado a otras empresas en el desarrollo de técnicas y campañas Online y BTL.
Dr. Antonio Salgado Leiner
Socio Director
Neosocial Media, PR 2.0, New & Social Media Mkt
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